Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Definisi Layanan

DibalasAI adalah platform yang memungkinkan pengguna untuk membuat, mengelola, dan mengintegrasikan agen AI (chatbot) ke dalam berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, dan Web Chat. Layanan kami mencakup manajemen tim, basis pengetahuan (knowledge base), dan integrasi plugin.

2. Akun Pengguna

1. Registrasi: Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru saat mendaftar (Nama dan Email).
2. Keamanan: Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kata sandi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akun Anda.
3. Penggunaan Tim: Jika Anda menambahkan anggota tim (Manager/Member), Anda bertanggung jawab atas aktivitas mereka dalam akun tim Anda.

3. Layanan AI dan Konten

1. Akurasi AI: Layanan kami menggunakan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dari pihak ketiga (seperti OpenAI, Groq, Cohere). Kami tidak menjamin bahwa respons yang dihasilkan oleh AI akan selalu akurat, benar, atau bebas dari bias. Anda disarankan untuk memverifikasi informasi penting.
2. Konten Terlarang: Anda dilarang menggunakan Aplikasi untuk membuat chatbot yang:
   • Menyebarkan ujaran kebencian, kekerasan, atau konten ilegal.
   • Melakukan penipuan atau phishing.
   • Melanggar hak kekayaan intelektual orang lain.
3. Kepemilikan: Anda memegang hak atas data dan basis pengetahuan yang Anda unggah. Namun, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut demi menyediakan Layanan.

4. Top-up dan Pembelian Kredit

1. Sistem Top-up: Layanan kami beroperasi dengan sistem kredit atau kuota (Top-up). Anda tidak terikat biaya bulanan tetap, melainkan dapat membeli paket kredit tambahan kapan saja saat kuota layanan Anda (seperti kuota reply AI, kuota chatbot, dll) habis atau menipis.
2. Pembayaran: Kami menggunakan layanan pihak ketiga (Midtrans) untuk memproses pembayaran pembelian kredit. Anda setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan penyedia pembayaran tersebut.
3. Penggunaan Kredit: Kredit yang dibeli bersifat final dan akan langsung ditambahkan ke saldo kuota akun Anda untuk digunakan pada fitur-fitur berbayar di dalam Aplikasi.
4. Pengembalian Dana (Refund): Pembelian kredit bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, DibalasAI, direktur, karyawan, atau agennya tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari:

• Penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Kesalahan atau ketidakakuratan respons AI.
• Akses tidak sah ke data Anda.

6. Perubahan Layanan

Kami berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Layanan (atau fitur apa pun di dalamnya) kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan.

7. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.